Politique de remboursement
Pour les retours
Tous les parfums en spray et en huile, les produits de soin de la peau/du corps et les sprays d'ambiance ne peuvent pas être retournés. Notre politique de retour pour les autres produits dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer un remboursement ou un échange.
Pour être admissible à un retour, vous devez envoyer un courriel au service à la clientèle à info@videsanges.com. Votre ou vos articles doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.
Articles non retournables supplémentaires :
- Cartes-cadeaux
- Articles de ciment
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)
- Tout article qui n'est pas dans son état d'origine est endommagé ou des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
- Tout article qui est retourné plus de 7 jours après la livraison
Remboursements (si applicable)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous aviserons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les remboursements sont effectués en fonction de la nature de l'article.
Si vous êtes approuvé, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Puis contactez votre société de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Puis, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à info@videsanges.com.
Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés ; malheureusement, les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Echanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Nous pouvons demander des images du produit. Si vous devez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à info@videsanges.com, et nous nous efforcerons de trouver une solution.
Cadeaux
Si l'article était marqué comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau de la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.
Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donneur de cadeau, et il sera informé de votre retour.
Envoi de votre retour
Pour retourner votre produit, vous devez vous assurer de nous envoyer un courriel au préalable. Une fois que nous avons accepté le retour, vous devrez envoyer votre produit par courrier à : Les Vides Anges Fragrances, 1999 rue Patrick-Farrar, Chambly, QC, J3L 4N7, Canada
Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Selon l'endroit où vous vivez, le temps que votre produit échangé peut prendre pour vous parvenir peut varier.
Si vous expédiez un article de plus de 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance expédition. Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné.